改进客户服务和支持
林业设备制造商使用空白数据板和二维码作为客户服务战略的一部分
在林业工作的人需要高质量，省力的设备来完成他们的工作。他们是Fecon Inc.为恶劣环境设计设备的目标客户。20多年来，Fecon为涉及土地清理、路权清理和维护、防火墙、牧场恢复、野生动物恢复和beplay体育app官方下载生物质量收获的客户生产产品并提供服务。
“我们的产beplay体育app官方下载品和流程是高度可定制的，”Fecon产品支持总经理凯文·麦肯(Kevin McCann)说。“客户选择他想要的配置。”例如，一个覆盖头有超过25种选择，这是基于不同的变量，如客户的机器类型、电机和预期用途。
定制化的缺点
定制对Fecon的产品支持团队来说尤其具有挑战性，他们负责处理销售后从保修到备件的所有事情。
“产品手册让我们的客户和经销商望而生畏，”凯文说。“如果你买了我们的产品，你可能不知道该订购哪个beplay体育app官方下载替换部件。如果经销商在手册中查找零件编号，他可能不确定他订购的是正确的编号。”
“DuraBlack™允许我们创建一个持久的QR码
每一件设备的需求。”
Fecon使用序列号来标识其所有产品，并将其打印在金属铭牌上。beplay体育app官方下载以前，序列号板不方便客户访问，并需要拆除面板。通常发生的情况是，当一个客户的设备坏了，他回到办公室打电话给经销商。他没有意识到他需要序列号。
“这给我们的客户带来了很多挫折和延误，”凯文说。“我们与很多夫妻店合作。如果他们的机器坏了，他们就没有工作。”
改进计划
几年前，Fecon寻求一种解决方案，使经销商和客户更容易订购零件。该公司希望更有效地使用其序列号数据来连接其产品手册。它还计划将数据板安装在其设备的外部。
Fecon的客户服务项目涉及多个阶段，包括将快速响应(QR码)链接到Fecon产品手册的软件开发。当顾客用智能手机扫描二维码时，就会显示出正确的更换部件。
另一个需要考虑的问题是数据板使用的金属类型。Fecon需要一种能够承受长期暴露在户外以及森林和边远地区磨蚀环境的材料。此外，该公司计划使用自己的CO2激光打印标签在内部。对于Fecon来说，DuraBlack激光标记铝符合要求。
“做出这一改变已经大大改善了我们的
在客户和经销商中享有良好声誉。”
他说:“DuraBlack允许我们根据需求为每一件设备创建一个耐用的QR码——无论定制了多少——并且很容易附着在设备的外部。”DuraBlack有多种尺寸，3M 350系列粘合剂和/或机械连接孔。
客户的反应是积极的
凯文说:“在我们开始使用专用二维码之前，给客户发错零件的几率太高了。”“这一改变极大地提高了我们在客户和经销商中的声誉。人们认为我们更容易合作。”
货币政策委员会
我们的客户说什么…
